K ochraně vašich osobních údajů přistupujeme zodpovědně. V tomto dokumentu se dozvíte, jaké údaje o vás zpracováváme, na jakém právním základě, za jakým účelem, jak dlouho je uchováváme a jaká máte v souvislosti s jejich zpracováním práva.

1.     Kdo je správcem vašich údajů

Správcem osobních údajů je Czech Wool company s.r.o., se sídlem Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, IČO: 039 22 391, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 87406 (dále jen „Správce“).

Kontakty pro dotazy k ochraně osobních údajů jsou email: info@oveckarna.cz nebo telefon +420 576 776 776 (Po–Pá 8:00–16:30).

2.     Za jakým účelem vaše údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje zpracováváme pro několik různých účelů. Patří mezi ně například vyřízení objednávky, plnění zákonných povinností, řešení případných reklamací a ochrana našich právních nároků. Data využíváme také pro poskytování zákaznické podpory, provoz uživatelského účtu „Ovčí rodina“, hlídání dostupnosti zboží, propojení se sociálními sítěmi, zprostředkování hodnocení produktů nebo zobrazování relevantnějších nabídek. Podrobnější popis jednotlivých účelů naleznete níže.

Osobní údaje získáváme především přímo od vás, zejména při vytvoření objednávky, registraci, komunikaci se zákaznickou podporou nebo nastavení cookies. Některé údaje vznikají také při používání webu nebo nám mohou být předány našimi partnery v souvislosti s platbou, dopravou, zákaznickou podporou, recenzemi nebo přihlášením prostřednictvím účtu třetí strany.

2.1.     Vyřízení objednávky a uzavření kupní smlouvy

Nejčastěji zpracováváme vaše údaje proto, abychom mohli úspěšně realizovat vaši objednávku a doručit vám ji. Pro tyto účely zpracováváme následující údaje: vaše jméno, doručovací a fakturační údaje, telefon a e-mail, na který vám zašleme potvrzení objednávky a informace o jejím stavu. Bez těchto údajů bychom nebyli schopni objednávku zpracovat.

2.2.     Plnění zákonných povinností

Některé vaše údaje, zejména na účetních a daňových dokladech, musíme uchovávat i proto, abychom splnili své povinnosti vyplývající ze zákona o účetnictví a z daňových předpisů.

2.3.     Reklamace a odstoupení od smlouvy

Pokud u nás reklamujete zboží nebo odstoupíte od smlouvy, zpracováváme údaje o vaší objednávce a komunikaci s vámi po dobu nezbytnou k vyřízení reklamace a po dobu, po kterou neseme odpovědnost za případné vady zboží.

2.4.     Ochrana našich právních nároků

Vaše údaje, které již máme k dispozici, můžeme zpracovávat také za účelem ochrany našich práv, např. při vymáhání neuhrazené pohledávky.

2.5.     Uživatelský účet „Ovčí rodina“

Pokud si přejete využívat výhody zákaznického účtu, můžete se zaregistrovat do „Ovčí rodiny". Účet je zabezpečen heslem, ke kterému Správce nemá přístup; v případě jeho ztráty vám pouze umožníme nastavit heslo nové. V rámci účtu zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, historii objednávek včetně nedokončených objednávek, oblíbené produkty a údaje o reklamacích a vráceném zboží. Poskytnutí těchto údajů je dobrovolné, je ale nezbytné pro zřízení a užívání uživatelského účtu; bez nich vám nemůžeme výhody účtu poskytnout. Právním základem je plnění smlouvy, protože registrací a užíváním účtu vzniká mezi vámi a Správcem smluvní vztah dle obchodních podmínek Správce.

2.6.     Zákaznická podpora, včetně telefonické linky, on-line chatu a kontaktního formuláře

Abychom mohli rychle reagovat na vaše dotazy, zpracováváme obsah vaší komunikace s naší podporou, a to bez ohledu na to, zda nás kontaktujete telefonicky na zákaznické lince, e-mailem, prostřednictvím on-line chatu na webu nebo kontaktního formuláře. Údaje vyplněné ve formuláři (zpravidla jméno, e-mail a obsah zprávy) použijeme pouze ke zodpovězení vašeho dotazu.

Telefonické hovory na zákaznickou linku mohou být nahrávány za účelem kontroly kvality a vyřízení vašeho požadavku. O nahrávání hovoru budete informováni před zahájením nahrávání. Pokud nám v rámci hovoru sdělíte z vlastní iniciativy údaj o svém zdravotním stavu (např. při výběru zdravotnických pomůcek), může být dočasně zachycen jako součást komunikace se zákaznickou podporou, a to pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení vašeho požadavku. Správce údaje o vašem zdravotním stavu aktivně nevyžaduje. Tyto údaje Správce nepoužívá pro marketing, profilování ani personalizaci nabídek.

2.7.     Hodnocení a recenze produktů

Po doručení zboží vám může přijít žádost o jeho ohodnocení prostřednictvím služeb provozovaných portály Heureka.cz a Zboží.cz (Seznam.cz). Pro tyto účely předáváme pouze informace o obsahu objednávky a váš e-mail, na který přijde žádost o hodnocení. Zaslání dotazníku či žádosti o hodnocení můžete odmítnout v rámci objednávkového procesu.

3.     Hlídání dostupnosti zboží „Ovečka vám pohlídá dostupnost“

Pokud zboží není momentálně skladem, můžete si prostřednictvím funkce „Ovečka vám pohlídá dostupnost“ nastavit hlídání jeho dostupnosti. Pro tento účel zpracováváme vaši e-mailovou adresu, abychom vám mohli zaslat jednorázové upozornění, jakmile bude zboží opět skladem. Právním základem je váš souhlas vyjádřený zadáním e-mailové adresy do formuláře hlídání dostupnosti; údaj uchováváme do zaslání upozornění nebo do zrušení hlídání.

4.     Propojení se sociálními sítěmi

Náš web umožňuje propojení s vaším účtem na sociálních sítích, a to pro rychlé přihlášení do uživatelského účtu a pro sdílení článků z našeho blogu na vaše sociální sítě. Tato funkcionalita je podporována díky tzv. sociálním pluginům. Propojení je založeno na vašem souhlasu a můžete jej kdykoliv zrušit ve svém uživatelském účtu nebo v nastavení příslušné sociální sítě. Po propojení se vám na sociálních sítích a dalších webových stránkách může zobrazovat naše cílená reklama.

4.1.     Personalizace e-shopu a cookies

Na základě vašich předchozích nákupů a chování na webu vám můžeme zobrazovat nabídky, které by vás mohly zajímat. Toto zpracování je založeno na vašem souhlasu uděleném prostřednictvím cookie lišty a je podrobně popsáno v samostatném Prohlášení o souborech cookies.

Přehled právních základů a doby uchování pro jednotlivé účely:

Údaje potřebné k vyřízení objednávky a splnění zákonných povinností nám musíte poskytnout vždy, jinak bychom nemohli objednávku vyřídit. Údaje pro newsletter, hodnocení produktů nebo personalizaci nabídek jsou naopak dobrovolné. Jejich neposkytnutí není podmínkou nákupu ani užívání e-shopu.

5.     Komu vaše údaje zpřístupňujeme

Vaše údaje sdílíme v minimální nutné míře s externími partnery (zpracovateli vašich osobních údajů), kteří nám pomáhají s doručením zboží a provozem e-shopu, a také s poskytovateli analytických a reklamních systémů, které využíváme pro měření návštěvnosti a cílení nabídek.

6.     Zasílání obchodních sdělení

Pokud jste naším zákazníkem (uskutečnili jste u nás nákup), můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se vlastních výrobků a služeb obdobných těm, které jste u nás již zakoupili, a to na základě oprávněného zájmu. Možnost odmítnout zasílání obchodních sdělení máte již při zadávání e-mailové adresy v rámci objednávky, a to zaškrtnutím příslušného políčka. Zasílání takových sdělení můžete kdykoliv a bezplatně odmítnout, a to jednoduchým způsobem přímo v každém zaslaném e-mailu prostřednictvím odhlašovacího odkazu, nebo na e-mailu info@oveckarna.cz. Pokud sdělení neodmítnete dříve, přestaneme vám je zasílat nejpozději 3 roky od vašeho posledního nákupu.

Pokud naším zákazníkem nejste (např. jste se přihlásili k newsletteru bez uskutečnění nákupu), zasíláme obchodní sdělení pouze na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu, který můžete kdykoliv odvolat stejně snadno, jako jste jej udělili. Souhlas je udělen na dobu 3 let. Pokud souhlas neodvoláte dříve, o obnovení souhlasu vás požádáme nejpozději po 3 letech od jeho udělení.

7.     Předávání dat mimo EU/EHP

Někteří z výše uvedených partnerů (zejména Google a Meta) mohou data přenášet do USA. Takové předávání probíhá na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně EU-U.S. Data Privacy Framework, případně na základě standardních smluvních doložek.

U všech partnerů, kteří zpracovávají vaše údaje mimo EU/EHP, zajišťujeme, aby takové předávání bylo vždy podloženo odpovídajícím mechanismem podle GDPR, zejména rozhodnutím o odpovídající ochraně nebo standardními smluvními doložkami, a to bez ohledu na to, zda je konkrétní partner v tomto dokumentu výslovně jmenován.

8.     Vaše práva

Stejně jako my zpracováváme vaše údaje v souladu s pravidly, máte i vy řadu práv, která můžete kdykoliv uplatnit:

•           Právo na přístup k údajům, které o vás zpracováváme.

•           Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.

•           Právo na výmaz („právo být zapomenut“), pokud údaje již nejsou potřeba nebo byl odvolán souhlas.

•           Právo na omezení zpracování.

•           Právo na přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu.

•           Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.

•           Právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním založeným na souhlasu, se stejnou snadností, jakou byl udělen.

•           Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz).

Svá práva můžete uplatnit na info@oveckarna.cz. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

9.     Zabezpečení údajů

Přijali jsme technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů, zejména šifrování komunikace mezi vaším prohlížečem a naším serverem (SSL/TLS), omezený přístup k údajům pouze pro pověřené osoby a pravidelné zálohování. Přístup k údajům u zpracovatelů je smluvně ošetřen a v případě bezpečnostního incidentu, který by mohl ohrozit vaše práva, vás o tom bez zbytečného odkladu informujeme.

10.     Cookies

Používání souborů cookies a obdobných technologií na webových stránkách Správce se řídí samostatným dokumentem: Prohlášení o souborech cookies, dostupným v patičce webu www.oveckarna.cz. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies.

11.     Jakými předpisy se řídíme

Zpracování vašich osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími českými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (zejména § 89 odst. 3, který upravuje ukládání a čtení souborů cookies), a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vše ve znění pozdějších předpisů.

12.     Závěrečná ustanovení

Tyto zásady je Správce oprávněn měnit; aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 26.8. 2026.